据官网APP消息，商务商务部于6月23日公开征求对《商品经营服务质量管理规范》的开征意见。该意见稿由中国商业联合会编制，求商现征求意见，品经反馈截止日期为2026年8月23日，营服意见可通过电子邮件形式发送至相应协会。量管理规意见稿建议零售企业建立全流程的范意质量管理机制，遵循PDCA循环原则，商务以闭环管理模式识别商品经营与服务质量风险，开征实现持续提升。求商

原文如下：

公开征求《商品经营服务质量管理规范》意见

根据商务部相关标准项目计划，品经中国商业联合会编制了《商品经营服务质量管理规范》的营服国家标准征求意见稿，现公开征求意见，量管理规请于2026年8月23日前通过电子邮件反馈。范意

联系方式：

中国商业联合会 靳晓蕾

电话：010-85295029，商务13522113697

邮箱：jin.xiaolei@cgcc.org.cn

附件：1. 商品经营服务质量管理规范(征求意见稿)

2. 商品经营服务质量管理规范(征求意见稿)编制说明

商务部流通发展司

2026年6月23日

商品经营服务质量管理规范(征求意见稿)

前言

本文件依据GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》进行编写，替代GB/T 16868—2009版。主要技术变化包括：

——增加“质量管理”“供应商”“全渠道”等术语；

——删除“商品”“服务”“质量”等定义；

——增加“组织管理”的要求；

——修改“人员管理”和“基础设施”的相关内容；

——更新“检查与改进”章节。

注意，本文件某些内容可能涉及专利，发布机构不承担识别专利的责任。文件由中国商业联合会提出，并归口于中华人民共和国商务部。主要起草单位包括多个行业组织和公司，涉及的主要起草人共有十余人。

1 范围

本文件规定商品经营服务质量管理的要求，适用于设有固定经营场所并提供服务的零售企业。

2 规范性引用文件

本文件需要的规范性引用文件如下：

GB/T 17110 商店购物环境与营销设施的要求

GB/T 17917 零售企业管理信息系统基本功能要求

GB/T 18760 消费品售后服务方法与要求

GB 31621 食品安全国家标准 食品经营过程卫生规范

3 术语和定义

3.1 质量管理

关于质量的管理过程，包括制定目标及通过策划、保证、控制和改进实现这些目标。

3.2 供应商

提供商品及服务的法人、组织或个人。

3.3 全渠道

整合线上线下渠道，通过跨渠道数据实现一体化运营的零售业务模式。

4 组织与设施保障

4.1 组织管理

主要负责人需全面负责质量安全，将质量目标纳入企业战略，并逐级分解。应建立质量管理部门，确保有效执行质量管理职责。

5 质量文件与记录管理

零售企业应建立全流程覆盖的质量文件体系，确保对质量文件及记录的统一管理，包括质量手册及管理制度等方面。

6 商品与服务过程管理

6.1 供应商管理

应建立全流程管理制度，保证采购商品源头质量可控，包括对供应商进行资质审核和建立档案。同样，商品采购前需审核质量证明文件。

7 检查与改进

零售企业应建立常态化质量检查与持续改进机制，通过多种自查方式识别质量缺陷，并建立整改台账，确保产品质量持续提升。

参考文献

[1-12] 覆盖质量管理相关标准与法律法规。

本文编选自“商务部”官网，编辑：冯秋怡。